Il Mystery Client (o Mystery Shopper) è un profilo strategico nel settore Retail, caratterizzato da numerosi cicli di ispezione e controllo. Uno degli aspetti principale del mondo retail è il monitoraggio delle performance.
Mentre i software gestionali permettono di monitorare le vendite e il magazzino, non sempre è possibile controllare direttamente l’esposizione della merce in un punto vendita oppure la gestione della clientela da parte del personale. Il Mystery Client è la figura che serve proprio a questo: controllare e monitorare in “anonimato” le performance di un punto vendita o anche di una intera rete retail.
0971 Pubblicità fornisce il supporto del Mystery Client ed ispettori ai clienti che necessitano di potenziare i controlli in ottica di ottimizzazione del Retail Marketing & Trade Marketing.
Inoltre, il team di 0971 Pubblicità ogni anno investe in servizi di ispezione sul proprio staff.
In sintesi si può dire che il Mystery Client effettua controlli di qualità sulla corretta esposizione dei prodotti e sul giusto impegno del personale di vendita.
Questi controlli servono, non soltanto a monitorare il lavoro del personale, ma ad avere importanti informazioni riguardo al Visual Merchandising, il volume di vendite, l’afflusso dei clienti.
0971 Pubblicità, quindi, garantisce attraverso figure professionali dedicate, survey sulla qualità, sui tempi di risposta, analisi qualitative e quantitative del proprio prodotto o della concorrenza in modalità anonima.
Grazie ad un ricco database, i Mystery Client proposti, coincidono perfettamente con i clienti tipici di ciascun punto vendita.
I Mystery Client sono specializzati in analisi qualitative e quantitative, che saranno raccolte e inviate al cliente nell’arco di 24 ore.
In un panorama retail sempre più complesso e con regole di ingaggio del target sempre più fluide, il Mystery Client può diventare una risorsa strategica per monitorare le performance allo scopo di migliorare le azioni di retail marketing e di visual merchandising. I dati raccolti dal Mystery Client saranno aggregati e inviati al cliente entro le 24 ore successive.
Insieme ai Mystery Client, 0971 Pubblicità può fornire anche ispettori pubblicitari e commerciali per monitorare le attività per conto dei clienti, sia per i clienti stessi che necessitano di figure specializzate che sappiano monitorare e valutare un’attività pubblicitaria o commerciale sul campo.
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